【例題3】如果你的兩位同事，在工作中因意見分歧爭吵起來，你正好路過，你該怎么辦？

【參考答案】

兩位同事因為意見不同而爭吵，相信也是秉承對工作負責的態度堅持自己的意見和想法，大家都是對事不對人的。工作中，各抒己見本身是好事，能夠讓我們開拓思路，創新工作方法。但是因意見分歧產生爭吵，不僅會影響同事之間的關系，還會對今后工作的開展產生負面影響。我會進行如下調節：

首先，我會安撫雙方的情緒，讓兩位同事冷靜下來，向他們了解情況。之后，勸導兩位同事，在工作中有分歧是正常的，只是看待問題的角度不同，讓他們站在對方的角度換位思考一下，理性看待問題本身，理解對方。

其次，與兩位同事積極主動進行溝通。我會請其中一位同事先表達自己的想法，同時建議另外一位同事耐心地傾聽，中間不要打斷。等這位同事說完，就剛才的發言，另外一位同事發表自己認為不妥之處，同時提出自己的想法。之后，就兩位同事產生爭議的點，大家一起探討。

最后，建議兩位同事遇到觀點不統一的情況下，要結合單位的利益需求來考量，在把問題想的客觀全面的基礎上，擇優選出最有價值的一種方案。幫助他們協調好矛盾之后，委婉提醒他們以后在工作中產生意見分歧，要心平氣和去處理問題，不要當眾爭吵，避免影響同事之間的關系。在和諧的人際關系中，推進工作的開展。